인천광역시 서구

공통이행기준

우리 서구 공무원은 고객감동 행정서비스를 실현하고 고객에게 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

알권리 충족과 비밀보장

• 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위해 행정정보공개제도를 운영하겠습니다.
• 구정정보는 우리구 인터넷 홈페이지를 통해 항시 공개하겠으며, 변동사항은 5일 이내에 정비하여 신속하고 정확한 정보를 제공하겠습니다.
• 민원행정실명제 이행을 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명, 연락처 등을 명시하겠습니다.
• 업무와 관련하여 알게 된 고객의 개인정보는 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률을 준수하여 보호하겠습니다.

고객 불만족 시정 및 보상조치

고객께서 아래와 같은 사유로 불만족을 느끼셨을 경우에는 담당자의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당(교통카드, 상품권 등)을 보상하고 즉시 시정하겠습니다.

• 담당 공무원의 잘못으로 한가지 민원처리를 위하여 두 번 이상 방문하신 경우
• 공무원의 불친절 또는 무성의한 응대로 민원 목적을 원활히 달성하지 못한 경우
• 기타, 구가 대외적으로 공표한 행정서비스를 이행하지 못한 경우

고객참여와 의견제시

우리구에서 제공한 서비스에 대하여 전화, 우편, FAX 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면, 7일 이내 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

고객만족도 조사 및 결과 공표

• 고객께 제공하는 행정서비스에 대하여 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고, 그 결과를 10일 이내에 우리구 인터넷 홈페이지·구정소식지·지역신문 등에 공표하겠습니다.
• 전담요원 1명을 고정배치하여 주민불편사항 해소 및 서구홍보 등을 위하여 “구민소통실”를 운영하겠습니다.
  ※ 원스톱지원센터는 제공된 서비스의 만족도와 불만족 사항, 개선요구사항 등을 전담요원을 통한 조사후 행정에 반영하는 관리시스템을 말합니다.
• 『고객만족도 조사』 및 『구민소통실』 운영결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 보다 수준 높은 서비스를 제공하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

우리 서구 공무원은 고객 여러분께 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 각 분야별로 헌장을 제정·운영해 오고 있습니다.고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다

• 고객여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 당연한 권리가 있으므로, 이를 적극 행사하여 주시기 바랍니다.
• 공직자로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록, 잘한 점이 있으면 많은 격려를 하여 주시기 바랍니다.
• 성숙된 구민의식을 가진 자랑스런 구민으로서, 각종 의견을 제시하실때에는 정확한 성명과 주소, 연락처를 함께 알려 주시기 바랍니다.
• 민원신청에 있어 업무처리 절차를 존중하시어, 보다 나은 행정서비스 추진에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 이용하시는 청사의 모든 공공시설물은 내 것처럼 아껴주시기 바라며, 청결하고 쾌적한 환경조성을 위해 협조하여 주시기 바랍니다.
• 고객 여러분께서는 우리구 행정서비스의 향상을 위해 다양한 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.