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인천 서구 가좌4동 행정복지센터는 지역 주민의 다양한 복지서비스 욕구에 부합된 효과적인 복지상담을 위해 3일부터 전화상담 시 헤드셋을 이용하기로 했다고 밝혔다.

사회복지담당자는 사회복지 관련 전화상담 시 업무의 특성상 통화와 동시에 모니터의 사회보장시스템을 보면서 업무를 진행해야 하는 상황이 자주 발생하게 된다.

이로 인해 어깨에 수화기를 걸치고 전화해야 하는 불편한 상황이 빚어질 수 있지만, 헤드셋 이용을 통해 이러한 상황을 개선할 수 있으며 나아가 민원인과 효과적·능률적인 상담이 가능해질 것으로 기대된다.

앞서 가좌4동은 상담실 개선사업으로 민원인용 책상과 모니터를 추가 비치했으며, 적극적인 복지 사각지대 발굴과 복지제도 홍보를 위해 행정복지센터 내에 전광판을 설치·운영 중이다.

가좌4동 관계자는 “앞으로도 다양한 방법으로 복지 사각지대 발굴을 홍보하고, 상담실을 개선하는 등 민원인과의 소통을 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

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