인천광역시 서구

-내용
2019년 12월 13일 저희 가족은 의료급여 자격에 변동이 있었습니다, 인천 서구청에서 급여 자격 변동을 공단에 요청하였고 당일 14시경에 정상적으로 공단에 이관 되었습니다.
그런데 이관된 행정업무가 정상적으로 처리가 되지 않아서 14, 15일에 저희 가족은 외국인과 같은 비보험 자격로 놓였었습니다.
저는 14일에 위 상황을 알지 못 한채 부산이 있다가 밀어뒀던 진료를 받기위해 서울에 왔었습니다.
비보험 상태인 것을 인지하지 못한 채, 병원에서 급여 진료가 불가하다는 것을 통보 받았고 급한 치료가 아니었기에 상황 판단 없이 100만원 이상인 비급여 치료를 받을 수 없었습니다.
그래서 치료도 받지 못한 채 다시 부산으로 내려와야 했고 전 교통비 13만원 이상의 금전적 피해와 시간을 잃어야만 했습니다.
그리고 저희 가족 모두 폐렴으로 인해 14일에 치료를 받아야 했었으나 이 사실을 모른채 급여 진료를 거부당해야만 했습니다.
이러한 상황에 대한 책임소재를 파악하고자 서구청의 유인선 주무관님과 건강보험공단 서부지사 그리고 여러 루트를 통해 원은을 파악했습니다.
결론은 서구청에는 책임소재가 없었고 공단의 행정적 실수로 비롯된 일임을 알게 되었습니다.
(이 상황을 알아야만 칭찬하는 이유가 타당해지기에 쓴 것입니다.)
- 칭찬하는 이유
이 거지같은 서구청 홈페이지 오류에 글 내용이 없어지고 4번이나 핸드폰 인증을 반복하며 굳이!!!!!!!!!!!
칭찬글을 올리기 위해 시도는 이유는...^^
처음에 서구청에 민원을 위해 전화를 했을 때 저는 14일에 있었던 일에 대해 너무나 큰 분노 탓에 민원인으로서
다소 무례하게 문제 제기를 했고 상황파악을 하기에 앞서 서구청 담당 공무원에게 잘못이 있는 것으로 예단하여
유인선 주무관에게 예의없게 취조하듯 문제 상황을 설명하며 몰아부쳤습니다.
그런데 유인선 주무관님은 업무처리 절차에 대해 천천히 설명을 해주셨고 책임소재가 없음에도 불구하고 자신이 공단에
전화를 하여 도대체 왜 이 상황이 왜 발생한 것인지 원인 파악도 함께 도와주셨습니다.
중요한 것은 이것에 그치지 않고 해당 문제가 책임은 공단에 있지만 앞으로 저와 같은 피해자가 생기는 것을
미연에 방지하기 위해 유인선 주무관님의 부서 동료들과 회의를 하여 대책을 내놓겠다는 의견까지 주셨습니다.
(개인적으로 공무원들 좀 싫어하는데...이렇게 대해주는 공무원 처음 봤습니다.)
우리 사회에서 공무원을 생각하면 떠오르는 이미지는 대부분 "책임회피"와 "불친절한 태도" 이 두가지일 것입니다.
그런데 유인선 주무관님은 자신의 책임이 아님에도 민원인의 불편에 도움을 주기 위해 경청해주고 해결을 위해 해당 기관에 전화를 하는 등의 적극적인 모습을 보여줬습니다.
또한 제가 좀 거친 민원을 했음에도 그것에 대해 불친절한 감정을 느낄 수 없을 정도로 자신의 일인 것 처럼 경청해주었고 저를 진정시켜줬습니다.
(유인선 주무관님 그 때도 사과는 드렸습니다만 다시 한 번 죄송합니다.)
뭐...사실 유인선 주무관님의 도움이 제가 겪었던 일을 해결하기 위해 결정적인 영향을 준 것은 아닙니다만 그 일을 처리하는 과정에서 제 민원에 공감하며 귀를 기울여주고 해결을 위해 노력했주셨던 유일한 공무원이고 국민건강보험공단 직원의 책임회피의 태도를 정확하게 지적해주셔서 제가 문제를 처리하는 과정에서 간접적으로나마 그들의 과오를 지적하는 것에서 큰 도움을 받을 수 있었습니다.
(지금 국민건강보험공단 양아치 놈들 때려잡는 중,,,)
우리 나라의 행정은 여러사안을 기준으로 많은 업무가 분할되고 있고 사안별 전문성을 요하기 때문에 특정 공무원이 모든 일을 처리할 수 없고 또한 담당 업무를 책임지고 있다 하여도 담당 공무원의 힘으로 처리할 수 있는 것이 다소 제한적 일 수 있다고 생각합니다.
행정의 효율성을 위해 만든 분할 제도이지만 간혹 변질되어 대다수의 국민들이 느끼는 "책임회피와 불친절"의 결과물을 쏟아내기도 하고 이런 결과물이 다시 효율성을 망가트리기도 하기 때문에 반드시 업애야 할 취약점 입니다.
이것은 개저씨 개줌마가 아닌 깨어있는 공무원과 국민 대다수가 공감할거라 생각합니다.
하지만 이러한 부산물을 해결하기 위한 방법이 또 다른 제도를 다시 설계하고 만드는 것이 최선이라고 생각하지 않습니다. 또다른 병폐를 만들고 행정적 절파를 더 복잡하게 만들 것 입니다.
유인선 주무관이 민원인에게 보여줬던 적극적인 태도는 행정 업무의 효율성을 담보하며 또한 국민이 공무원을 바라보는 잘못된 시선을 바꿀 수 있는 방법이라는 것을 많은 공무원들이 인지했으면 좋겠습니다..
(그래야..철통밥 소리 안 듣죠 안 그래요?? 인천 서구청 직원들 문제 많습니다.)
제 칭찬글을 담당하시는 공무원께서는 제가 남긴 이 글이 큰 사안을 다룬 내용은 아니지만 10일이 지났음에도 그것도 크리스마스에 칭찬글을 쓴다는 것을 감안하셔서 유인선 주무관에게 긍정적인 영향 미칠 수 있도록 따뜻한 격려와 업무에 대한 추가적인 인센티브를 받을 수 있도록 힘써주셨으면 좋겠습니다.