인천광역시 서구

얼마 전 제 가족 문제로 서구청에 전화를 드렸습니다.
상식 없는 지역 주민에 의하여 제 언니와 조카가 오랜 기간 괴롭힘을 당하고 있었고
경찰에 도움을 요청해야 하는 일도 여러 번 있었습니다.
얼마 전 또 한 번 폭력을 당하는 사건이 발생하였고, 경찰 조사가 시작되었습니다.
그러나 근절되지 않는 그 주민의 괴롭힘 때문에
경찰 이외에 또 다른 도움을 받을 수 있는 곳을 찾고 있었습니다.
우선 다산콜센터에 문의를 드렸고,
'아동여성보호 지역연대'를 운영하고 있다는 곳의 연락처를 받았습니다.
'아동여성보호 지역연대'에 전화를 걸어 대강의 상황을 설명드렸고,
지역 주민때문에 발생한 일이니 혹시 지역 내에서 도움을 받을 수 있는 방법이 없는지 문의드렸습니다.
처음에는 관련 업무가 아니라는 답변을 들었습니다.
저 역시 담당자의 설명을 듣고 실질적 도움을 받을 수 없다는 것을 이해하였지만,
제게는 어떠한 작은 정보라도 도움이 될 수 있었기에 계속해서 문의를 드릴 수밖에 없었습니다.
결론적으로 담당 공무원께서,
우선 전화를 주셨으니 민원으로 접수하겠다고 하시며
관련 기관에 전화를 한 번 해주시겠다고 하는 것으로 마무리 되었습니다.
제가 도움을 요청했던 '아동여성보호 지역연대'를 운영하는 곳이 '인천서구청'이었다는 것은
전화통화 중간에 알게되었습니다.
제가 어떤 분과 통화를 했는지도 당시에 정확하게 알지 못했는데,
다만 이 글을 올리기 위해 홈페이지를 통해 업무를 확인해 본 바,
아마도 가정보육과 여성가족팀 황지영 주무관님이셨을 것으로 생각합니다.
이후에 사건은 경찰 조사를 마치고 검찰로 송치되었지만,
늘 그렇듯 피의자는 폭력 사실을 인정하지 않았고, 검사는 피의자가 인정하지 않는다며 사건을 끝내버렸습니다.
경찰도 검찰도 객관적 잣대만을 강조할 뿐, 피해자의 억울함에는 무관심합니다.

인천 서구청에서도 제 민원과 관련하여 실질적인 도움을 받은 것은 아닙니다.
하지만 반드시 이 공간을 통해서라도 감사의 인사를 올려야 겠다고 생각하게 된 것은,
민원인의 이야기를 끝까지 귀기울여 들어주셨기 때문입니다.
행정적으로 명확한 처리도 불가능하고, 메뉴얼상 해주실 수 있는 것도 없었을테지만,
일단 민원으로 받아들이고 관련기관에 전화라도 한 번 해주시겠다고 대처해 주신것에
깊은 인상을 받았습니다.
민원인의 상처는, 담당 공무원의 행정 처리 결과만이 아니라,
대응해주시는 과정에서도 일부 치유된다고 생각합니다.
그러한 점에 있어,
불편하고 당황스러웠을 저의 민원에 성의있게 응대해주신 황지영 주무관님께
다시 한 번 고맙다는 말씀 올립니다.
더운 여름 건강하게 지내시기 바랍니다.