인천광역시 서구

서구청 주택관리과 이상현님 주무관의 민원(아파트 수동 차단기로 인한 경적소음 문제) 처리 과정에서 매우 인상적인 경험을 하였으며, 해당 내용이 인사평가 및 승진 심사에 적극 반영되기를 다소 늦게나마 요청드립니다.

그동안 여러 민원 처리 과정에서 반복적으로 기대 이하의 대응을 경험해 온 바, 행정에 대해 기대를 갖기 어려웠을 뿐만 아니라, 정신적인 소모를 고려할 때 가급적 더 이상 상대하지 않는 것이 낫겠다는 판단까지 들었던 것이 사실입니다.

이러한 상황에서 이상현님은 기존의 경험을 완전히 뒤집는 수준이었습니다.
무엇보다도 인간미가 느껴지는 분이었다는 점이 가장 인상적이었습니다
단순한 접수나 형식적 안내에 그치지 않고, 합리적이고 효율적인 방식으로 안내했습니다

또한 응대 태도는 일관되게 진정성과 공감이 있었으며, 상황에 대한 이해도와 판단력, 그리고 책임감 있는 자세가 분명하게 느껴졌습니다. 이러한 경험은 매우 드문 것으로, 기존에 가지고 있던 행정 서비스에 대한 인식을 크게 바꾸는 계기가 되었습니다.

이와 같은 업무 수행은 조직 내에서 반드시 공식적으로 평가되고 보상되어야 하며, 향후 인사고과 및 승진 심사 과정에서 적극적으로 반영될 필요가 있다고 판단합니다. 아울러 해당 직원분과 같은 인력이 보다 중심적인 역할을 맡게 될 때, 그 역량과 태도가 행정 전반에 긍정적으로 확산되어 구민의 편익 증진으로 이어질 수 있다고 생각합니다.

이러한 우수 사례가 조직 전반의 기준으로 자리 잡기를 기대합니다.