인천광역시 서구

칭찬 및 추천 사유

격무 중에도 유지하는 평정심과 친절함: 방문 당시 해당 부서는 수많은 전화 응대와 방문 민원 상담으로 업무 강도가 매우 높아 보였습니다. 그럼에도 불구하고 김홍철 주무관은 평정심을 유지하며 방문한 민원인을 성심껏 대하였습니다.

민원인 중심의 정보 전달력: 행정 절차와 용어가 생소하여 이해에 어려움이 많았으나, 이를 신청인의 눈높이에서 쉽고 명확하게 설명해 주었습니다. 특히 기한이 촉박한 상황에서 민원인이 당황하지 않도록 정확한 가이드를 제공한 점은 매우 인상적이었습니다.

관행을 탈피한 유연한 법령 적용: 단순히 기존의 관행을 답습하는 행정에 그치지 않고, 관련 법령을 엄격히 준수하면서도 실무 현장의 어려움을 고려하여 매우 유연하고 합리적으로 대처해 주었습니다. 이는 민원인이 체감할 수 있는 실질적인 적극 행정의 사례라고 판단됩니다.

철저한 공직 윤리 실천: 업무 처리 과정에서 감사의 뜻으로 권한 음료조차 "공직자로서 당연한 책무를 다하는 것뿐"이라며 정중히 사양하는 모습에서 높은 청렴도를 확인할 수 있었습니다. 이러한 태도는 서구청 행정 서비스에 대한 민원인의 신뢰도를 높이는 결정적인 계기가 되었습니다.

결론 실무 능력과 친절한 태도, 그리고 청렴함까지 겸비한 김홍철 주무관과 같은 공직자가 서구청의 신뢰도를 높이고 있다고 생각합니다. 해당 직원의 노고를 격려해 주시고, 이러한 수범 사례가 조직 내에 널리 알려지기를 희망합니다.