본문바로가기

서구로고인천광역시 서구

분야별정보

전체메뉴 닫기


행정공개메뉴열기


행정서비스헌장

  1. 행정공개
  2. 행정정보
  3. 행정서비스헌장
  4. 행정서비스헌장이란?

행정서비스헌장이란?

행정서비스헌장이란 모든 구민을 최상의 고객으로 모시고 최고의 서비스를 제공하기 위한 행정기관이 제공하는 서비스의 내용·절차·방법·잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치를 공표하고 이의 실천을 문서로서 약속하는 제도입니다.

도입배경 및 목적

행정서비스 제공방식을 행정중심에서 고객중심으로 전환

  • 서비스 내용·절차에 국민의견 반영으로 행정서비스 전달체계의 혁신
  • 규제·절차 중심의 행정 형태를 고객만족의 성과중심으로 전환
  • 서비스 내용의 구체화·공표로 행정서비스 이행의 구조 쇄신

외국의 헌장제 추진사례

행정서비스헌장제는 90년대초부터 영국, 미국, 프랑스 등 OECD 국가에서 정부개혁의 정책수단으로 도입 실천한 제도로 국가마다 명칭을 달리 사용함.

  • 영국 ('91년) : 시민헌장(Citizen's Charter) → Service First('98)
  • 미국 ('93년) : 고객서비스기준(Customer Service Standards)
  • 프랑스 ('92년) : 행정서비스헌장 (Public Service Charter)
  • 캐나다 ('90년) : 서비스기준안 (Service Standards)
  • 우리나라 ('98년) : 행정서비스헌장 (대통령훈령 제70호)

헌장마크

행정서비스헌장마크. PUBLIC SERVICE CHARTER. 행정서비스헌장

행정기관의 행정서비스 개선의 결과로 자연과 조화되어 평화롭고 행복한 삶을 누리는 국민의 모습을 생동감있게 형상화 하였으며 국민에게 꿈과 희망을 갖도록 노력하고 준비하는 행정기관의 책무를 강조하고 있습니다. 명칭은 '행정서비스 헌장마크'로 하되 약칭으로 '헌장마크'로 부르고 영문표기는 'Public Service Charter'로 표기한다.

자료관리담당자

  • 담당부서 : 총무과
  • 담당팀 : 자치행정팀
  • 전화 : 032-560-4510

콘텐츠 만족도

만족도보기

  • 행정서비스헌장(http://www.seo.incheon.kr/open_content/main/open_info/admin/charter.jsp) 바로가기 QR코드
  • QR CODE 이미지를 스마트폰에 인식시키면 자동으로 이 페이지로 연결됩니다.

    이 QR CODE는 "행정서비스헌장" 페이지의 정보를 담고 있습니다.

  • OPEN 공공누리 | 출처표시